家电以旧换新政策问答

1、问：购买什么家电可以给予补贴？

答：购买冰箱（含冰柜、冷柜、冰吧）、洗衣机（含洗烘一体机、烘干机）、电视（含投影仪）、空调（含家用中央空调和新风系统、风管机、地源热泵、空气源热泵）、电脑（含笔记本、台式机）、热水器（含电热水器、燃气热水器、壁挂炉、电暖气、空气能热泵）、家用灶具（含集成灶、电磁炉）、吸油烟机等8类家电产品，及净水器、按摩椅（含按摩器）、电烤箱（含微波炉、空气炸锅）、料理机（含榨汁机、破壁机、豆浆机、绞肉机）、清洁器（含洗地机、洗碗机、扫地机器人、吸尘器）、电饭煲（含电压力锅）、电吹风、学习机（含游戏机）等8小类家电都可以给予补贴。

2、问：购买家电补贴怎么领取？

答：消费者登录云闪付（APP）完成身份认证，领取资格码（三日内有效，资格码失效后可重新申领）。在购买环节支付时会以立减方式进行补贴。

3、问：什么时间活动截止？

答：补贴资金使用完为止，最晚不超过2024年12月31日。

4、问：购买家电补贴的补贴标准？

答：购买1级能效或水效标准8类家电产品，按照销售价格的20%予以补贴；购买2级能效或水效标准的，按照销售价格的15%予以补贴。购买3级及以下能效或水效标准（包括无能效标准）的等“8类家电”产品，按照销售价格的13%予以补贴。每人每类可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

购买8小类家电，按照销售价格的13%予以补贴，每人每类可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

5、问：所有的家电卖场和品牌都有购买补贴活动吗？

答：各地市遴选确定了一批承办单位，可在云闪付App上查看参与商家及品牌。

6、问：商家和政府以旧换新活动如何辨别？

答：对承办单位授予统一活动标识，参加承办活动的企业会在在卖场、促销活动现场布置显著标识。

7、问：参加活动的家电能够享受有退货服务吗？

答：消费者在购买产品七日内可退货，退货行为视同已使用优惠资格。

8、问：享受补贴后购买的家电出现质量问题如何处置？

答：补贴购买的家电正常享受售后服务。

9、问：购买手机可以享受补贴吗？

答：此次家电活动补贴范围品类不包括手机。

10、问：发现家电销售企业先涨价再享受补贴怎么办？

答：要求承办企业将最近3-5月的销售价格提交到政府部门备案，并在系统平台上对商品进行限价管理。消费者如发现先涨价再讲价行为可以根据各市公布的投诉监督电话进行投诉，相关部门审核后按规定取消企业承办资格。

问：哪些属于热交换产品？

答：太阳能热水器、燃气热水器、煤改电等设备。

13、问：可以同时参加家电和家装两个活动补贴吗？

答：可以。

14、问：如果销售企业有促销活动，消费者使用优惠时抵扣次序是怎样的？

答：活动期间，企业可叠加开展促销让利活动。按照剔除所有折扣优惠后的实际成交价格享受消费立减补贴。

15、问：家中如果没有旧家电需要交售，还可以享受补贴吗？

答：可以，不强制交旧。

16、问：家装、电动自行车、家电承办企业回款周期有多长？

答：商务部门对消费者享受补贴资格和交易数据等进行核验无误后每10天向承办单位划拨垫付资金。

17、问：“以旧换新”活动是否需要交旧？

答：家电、家装不强制交旧，电动自行车需要交旧。

18、问：个体户是否可以成为承办企业？

答：可以，不限制参与企业类型。

19、问：个体户银行账户需为对公账户吗？

答：需要

20、问：家电以旧换新促消费购买已享受“一级能耗或二级能耗”优惠，是否还可以继续享受“三级能耗或无能耗”优惠？

答：可以。

21、问：现金支付渠道如何购买？

答：指导承办企业设置了现金收款代替支付的渠道。

22、问：消费者怎么参与家电以旧换新活动？

答：消费者登录云闪付（APP）完成身份认证，领取资格码（三日内有效，资格码失效后可重新申领），到商家（承办单位）出示资格码（优惠券）购买家电产品，系统自动进行资格码的核验，按产品相应补贴标准完成立减。

23、问：作为公司或单位，可以参与以旧换新活动吗？

答：本次活动仅限个人消费者。

24、问：参加家电以旧换新活动，交回的旧家电还能折减相应价格吗？

答：可以。

25、问：回收的旧家电是统一定价还是根据新旧程度商家自行报价？

答：由商家自行报价。

26、问：购买多个同品类家电产品能否享受多次补贴，比如购买多台空调，能否按每台售价享受相应补贴？

答：其中8品类家电，购买2级及以上能效或水效产品每类产品可以享受1次补贴，购买3级及以下能效或水效产品每类产品可以享受1次补贴。消费者可以购买1个2级及以上能效的空调，和3级及以下能效的空调。